Weltbild Polska z certyfikatem Firma Przyjazna Klientowi

 

Weltbild Polska po raz kolejny otrzymał certyfikat Firma Przyjazna Klientowi, przyznawany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Tym samym firma znalazła się w niezwykle prestiżowym gronie przedsiębiorstw wyznaczających najwyższe standardy w relacjach z klientami.

Kapituła przyznając tytuł oraz statuetkę szczególnie podkreśliła fakt, że, po połączeniu ze Światem Książki i wystąpieniu pod nową marką, Weltbildowi niezmiennie udaje się utrzymać jeden z wyższych wskaźników zadowolenia klientów. Dodatkowo we wszystkich badanych obszarach Weltbild Polska znajduje się w czołówce tegorocznych laureatów!

–  Weltbild istnieje na polskim rynku od 2000 roku. W między czasie zmieniała się nazwa firmy oraz jej status  formalny, zawsze jednak działaliśmy w obszarze direct marketingu, u podstaw którego leżą dobre relacje z klientami. Te praktyki pielęgnujemy już od lat, ku naszej radości z dobrym efektem – przykładem jest choćby otrzymana właśnie nagroda – mówi Paweł Wojciechowski, Dyrektor Marketingu Weltbild Polska.

– Jako firma działająca w modelu multichannel, czyli sprzedaży wielokanałowej, szczególną uwagę zwracamy na właściwe zrozumienie potrzeb naszych klientów. Dopasowujemy sposób komunikacji do poszczególnych kanałów sprzedaży, jakimi dysponujemy. Posiadamy rozbudowaną bazę danych, a dzięki zaawansowanej technologii targetowania jesteśmy w stanie spersonalizować ofertę dla konkretnej grupy klientów. Otrzymanie nagrody to sukces każdego z naszych pracowników, którzy, na co dzień pozostają w bezpośrednim kontakcie z klientami, wspierając ich, doradzając i rozwiązując wszelkie problemy. To niezłomna ekipa sprzedawców w sieci księgarń w całej Polsce oraz profesjonalny – telefoniczny i e-mailowy Dział Obsługi Klienta. To oni tworzą tożsamość naszej firmy. Jesteśmy dumni z tej nagrody i traktujemy ją, jako wyraz zaufania i wyróżnienie dla naszej pracy zespołowej – dodaje Wojciechowski.

Jak piszą organizatorzy programu otrzymanie tego Godła to symbol i gwarancja, iż organizacja legitymująca się nim, należy do firm przyjaznych dla klienta, wyróżniając się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi. W ramach realizacji programu prowadzone są badania, w których zarówno sami klienci, jak i niezależni audytorzy weryfikują jakość świadczonych usług oraz poziom satysfakcji. Weltbild Polska znalazł się wśród 18 nagrodzonych przedsiębiorstw. Uroczystość wręczenia certyfikatów, odbyła się 21 maja 2012 w Hotelu Marriott, gdzie spółkę Weltbild reprezentował Paweł Wojciechowski, Dyrektor Marketingu.

Informacje o firmie:

Weltbild to lider wśród katalogów wysyłkowych w Polsce, trzecia co do wielkości sieć księgarń i sklep internetowy Weltbild.pl. To także właściciel wydawnictwa Świat Książki –  jednego z największych w kraju. Bezpłatny, drukowany katalog z ofertą firmy dociera co miesiąc do ponad 500 tysięcy klientów. Sklep Weltbild.pl, zwycięzca rankingu Ceneo Zaufane Opinie 2010, jest odwiedzany przez milion unikalnych użytkowników miesięcznie. Elektroniczny newsletter trafia co tydzień do 900 tysięcy subskrybentów a kampanie online wyświetlają miliony odsłon reklamowych. W asortymencie Weltbildu znajduje się ponad 100 tysięcy produktów. Oprócz książek można tam znaleźć filmy, muzykę, akcesoria kuchenne, rozwiązania praktyczne, dekoracje, zabawki i upominki. W 2011 roku spółka po raz pierwszy zdobyła certyfikat Firma Przyjazna Klientowi, a od 2012  jest członkiem Związku Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska.