Nowoczesne technologie informacyjne przyczyniły się do zmniejszenia zainteresowania czytelników fizycznymi obiektami bibliotek. Badania w Stanach Zjednoczonych wykazały spadek liczby odwiedzin o 5% przy jednoczesnym wzroście wykorzystania usług i zasobów dostępnych online. Wskazano również, że co czwarta osoba odwiedzająca bibliotekę nie orientuje się w nowej ofercie usług. Aby biblioteka zaczęła znów przyciągać czytelników konieczne jest przedefiniowanie jej misji społecznej, celów i szukanie innowacyjnych podejść do zagospodarowania przestrzeni i wyposażenia. Analizując ten problem, autorzy artykułu odwołują się do teorii projektowania z myślą o emocjach użytkownika autorstwa Dana A. Normana, prezentowanej w książce Emotional design : Why we love (or hate) everyday things (New York, 2004).

W swojej pracy Norman wprowadził trzy poziomy emocjonalnej reakcji czytelnika na dany produkt (zmysłowej, behawioralnej i refleksyjnej). Artykuł stanowi próbę zastosowania metodologii Normana do kształtowania akceptowanego przez użytkowników wizerunku biblioteki. Omawia przykłady udanych rozwiązań zastosowanych w bibliotekach Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii oraz formułuje zalecenia i wskazówki dla decydentów bibliotecznych.

O akceptacji biblioteki jako miejsca często odwiedzanego, podobnie jak i o akceptacji projektu przedmiotu decydują emocje. W tym aspekcie wyróżniono:

czytaj cały artykuł: BABIN 2.0