Matras otrzymał tytuł Gwiazda Jakości Obsługi 2015 w VIII edycji Polskiego Programu Jakość Obsługi. Kluczowe kryteria przyznania nagrody to jakość obsługi oraz lojalność. O wygranej decydują głosy klientów.

„Otrzymanie głosami konsumentów Gwiazdy Jakości Obsługi 2015 to wielka radość, tym bardziej, że to już drugi raz. Z roku na rok Matras podwaja wysiłki w zakresie oferty i jakości obsługi naszych klientów. Dbamy przede wszystkim o atrakcyjność i dostępność książek, stąd kolejne inwestycje w nasze księgarnie stacjonarne, a także w księgarnię internetową.” -podsumowuje Mariusz Rutowicz, Prezes Matras S.A.

Na jakość obsługi w Matrasie składa się wiele czynników: od odpowiednich zamówień i współpracy z wydawcami, poprzez komunikację oferty, sprawnie działający magazyn, a kończąc na księgarzach Matras i obsłudze sklepu internetowego matras.pl. Gwiazda Jakości Obsługi 2015 to przede wszystkim nagroda właśnie dla księgarzy, gdyż to ich bezpośredni kontakt, wiedza i umiejętności prowadzą do satysfakcji klienta. Ciągłe podnoszenie kwalifikacji, dbanie o jakość poprzez regularne badania „tajemniczy klient”, wciąż ulepszane standardy jakości obsługi bezpośrednio przyczyniły się do ponownego otrzymania przez Matras Gwiazdy Jakości Obsługi 2015.

Matras znalazł się wśród przedsiębiorstw należących do grona najprzyjaźniejszych firm w Polsce, wyróżniających się wysokim wskaźnikiem CSI (Customer Satisfaction Index – satysfakcji konsumentów). Kluczowym elementem, na którym opiera się certyfikacja, są opinie konsumentów, którzy przez cały rok oceniają firmy z różnych branż. Ocenie podlega jakość obsługi, prawdopodobieństwo rekomendacji marki na 2015 rok oraz poziom lojalności klientów. Sieć została oceniona przez konsumentów jako firma i marka, która stosuje przyjazne procedury i jest godna rekomendacji oraz zaufania. Standardy Obsługi w Matrasie zostały uznane jako wzorcowe.

Gwiazda Jakości Obsługi 2015 to kolejny tytuł dotyczący jakości i przyznany Matrasowi (Gwiazda Jakości Obsługi 2014, Dobra Marka 2014 i Super Marka 2015 – Jakość, Zaufanie, Renoma; tytuł przyznany przez biznes: Retailer of The Year 2014 i 2015 w kategorii Music, Bookshops & Newsagents w konkursie Retailers’ Awards; I miejsce w rankingu sklepów internetowych Money.pl 2014 w kategorii kultura i rozrywka.